四川烟草微信公众号作为行业信息服务平台，紧密结合当前市场行情，持续优化服务功能，助力零售客户提升经营效率。近期，四川烟草各级单位通过微信公众号等线上渠道，积极推广物流信息公众服务平台，覆盖率达96.8%，显著提升提货码签收效率至96.2%。这一举措通过线上线下结合的方式，为客户提供便捷的物流信息查询与签收服务，同时逐步减少纸质小票打印量，推动物流费用精益管理。
在客户服务方面，四川烟草微信公众号注重“三个结合”策略。线上通过微信公众号、新商盟、QQ群、微信群等渠道，实时发布经营技巧、营销动态及品牌培育资讯，帮助客户把握市场趋势。线下则通过送货员逐户指导，手把手教会客户使用服务平台，确保信息服务的可及性与便利性。此外，四川烟草还强化货源与网建结合，针对中小客户提供货源需求保障，对现代终端客户提供增值服务，如报刊杂志等，满足客户多元化需求。
在营销人员能力建设上，四川烟草通过“学习与指导相结合”的方式，定期开展营销技能培训与竞赛，提升营销人员的业务技能与沟通技巧。这一举措不仅增强了客户服务的专业性，也为构建和谐客我利益共同体奠定了基础。未来，四川烟草将继续深化物流服务平台应用，优化客户体验，推动行业服务水平的持续提升。
