2025年7月25日，北京——随着烟草行业竞争日趋激烈，复购率成为衡量品牌忠诚度的重要指标。据行业数据显示，2025年上半年，我国烟草市场整体复购率较去年同期提升3.2个百分点，其中“春城”品牌表现尤为突出，引发市场广泛关注。记者今日走访多地烟草专卖店，并采访业内专家及消费者，试图探寻这一趋势背后的深层原因。
“春城”作为云南中烟旗下的经典品牌，近年来通过产品创新与营销策略调整，成功将复购率提升至行业前列。据昆明一家烟草专卖店店主透露：“现在问‘春城烟多少钱一包烟’的顾客比以前多了不少，尤其是‘春城（软蓝）’这款，定价35元/包，性价比吸引了不少老烟民。”该店主表示，复购率的提升与品牌推出的“会员积分换购”活动密不可分。
行业分析人士指出，烟草行业复购率的提升与监管政策调整密切相关。2024年新修订的《烟草专卖法实施条例》对卷烟零售终端管理提出更高要求，促使品牌加大了对零售终端的扶持力度。中国烟草经济信息中心发布的报告显示，2025年上半年，全国烟草行业通过数字化手段赋能零售终端的投入同比增长45%，其中复购率高的品牌在终端数字化建设上的投入普遍高于行业平均水平。
记者在采访中发现，消费者对复购率的影响不容忽视。来自上海的消费者张先生表示：“我长期购买‘春城（硬盒）’这款48元/包的香烟，主要是看中它的口感稳定性。每次购买时，店员还会提醒我积分即将过期，这种服务让我觉得品牌很贴心。”与之形成对比的是，部分低价品牌因产品同质化严重，复购率出现下滑。据某烟草零售数据平台统计，售价低于30元/包的品牌中，有近20%的复购率低于行业均值。
烟草行业专家、中国烟草学会理事李明在接受采访时强调：“复购率是品牌竞争力的综合体现，涉及产品、价格、渠道、服务等多个维度。‘春城’等品牌能够取得突破，关键在于其构建了‘产品+服务+体验’的闭环生态。”他进一步解释，以“春城（细支）”为例，该产品定价58元/包，虽然价格高于市场平均水平，但通过独特的香型设计和定期推出的限量版包装，成功吸引了追求品质的消费者群体。
市场监管部门的数据也为这一趋势提供了佐证。国家烟草专卖局市场监测中心发布的数据显示，2025年第二季度，全国烟草市场投诉率同比下降12%，其中涉及产品质量问题的投诉降幅最为显著。这表明品牌在提升复购率的过程中，产品质量管控已成为核心竞争力之一。
在云南昆明，记者随机采访了一位烟龄15年的消费者王女士。她表示：“现在问‘春城烟多少钱一包烟’时，销售人员会主动推荐不同系列的产品，还会根据我的购买习惯给出建议。这种个性化服务让我愿意持续选择同一品牌。”王女士的反馈反映了当前烟草零售终端服务升级的趋势。
值得注意的是，国际烟草市场的复购率策略也为国内品牌提供了借鉴。据世界卫生组织发布的《全球烟草流行报告》显示，全球烟草市场中，复购率前五的品牌均通过数字化会员体系实现了用户粘性提升。国内品牌如“春城”也纷纷效仿，2025年上半年，云南中烟宣布将投入2亿元建设“春城云会员”系统，预计将覆盖全国60%的零售终端。
在产品创新方面，烟草企业正积极应对消费升级需求。记者了解到，“春城”品牌今年推出的“春城（金砖）”高端系列，定价88元/包，采用生物酶解技术优化烟叶处理工艺，在复购率调研中，该产品获得了85%的消费者认可度。这一案例表明，技术创新已成为提升复购率的重要手段。
然而，行业专家也提醒，复购率的提升不能以牺牲合规性为代价。2025年6月，国家烟草专卖局重申了《电子烟管理办法》的相关规定，要求所有烟草制品零售点必须严格执行实名制购买制度。某省级烟草公司负责人表示：“在追求复购率的同时，必须确保每一笔销售都符合监管要求，这是行业可持续发展的基础。”
综合各方信息可见，2025年烟草行业的复购率竞争已进入深水区。从“春城烟多少钱一包烟”这样的基础价格咨询，到数字化会员体系的构建，再到产品技术的创新，品牌忠诚度的构建已形成全方位、多层次的竞争格局。未来，随着消费者需求的不断演变和监管政策的持续完善，烟草企业如何在合规经营的前提下提升复购率，将成为决定市场竞争力的关键因素。
